נובולוג הינה חברה ממוקדת לקוח, בעלת צוות מקצועי ומיומן המספק שירותים הן למגזר הפרטי הכולל את בתי המרקחת הפרטיים ורשתות הפארמה והן למגזר המוסדי המתמקד בשירות לחברות הרב-לאומיות, קופות החולים, בתי החולים ומוסדות מובילים.
מתוך השאיפה להעמיק את שביעות רצון הלקוחות, פועלת נובולוג בשיטת OPCS – One Point Connect Service – נקודת שירות יחידה ומרכזית עבור הלקוח. בשיטה זו מעניקה נובולוג את היחס האישי ומתאימה את השירות וסוגו לצרכיו של כל לקוח ולקוח בנושאים שונים של קבלת הזמנות, בירורים וטיפול בהזמנות קודמות, בקרה על התקדמות בנקודות ההפצה ללקוחות לאורך היום וכן תיאומים בין הלקוח והמפיץ.
נובולוג שואפת למקסם את חווית הלקוח ולשם כך פיתחה מגוון מערכות המותאמות לשיטת העבודה של לקוחות החברה התומכות והנתמכות בתהליכי ניהול קשרי הלקוחות (CRM).

מוקדי השירות מאפשרים ביצוע הזמנות שוטפות ודחופות לאורך כל שעות היום;
משלוחים יומיים – הפצה 6 ימים בשבוע, בכל הארץ
משלוחים דחופים – הפצה בתוך 3-5 שעות, בכל הארץ
הצלת חיים – הפצה מיידית 24/7, בכל הארץ

כלל הבירורים נעשים במרכז השירות המנתב את השיחה לנציג השירות המתאים לשם הטיפול הכולל בלקוח

ביצוע סקרי שביעות רצון פנימיים וקבלת משובים, במטרה להביא לשיפור מתמיד בשירות ללקוח